Live Support

Komunikacijski servis namijenjen partnerima M SAN Grupe i korisnicima WebShopa, za jednostavniju razmjenu informacija te komunikaciju online. Osnova sustava je namjenski chat-servis te sustav za razmjenu poruka, kao i zaprimanje tekstualnih poruka off-line.

Partnerima je ova usluga omogućena u svrhu bržeg rada i rješavanja upita, razvijanja kvalitetnih poslovnih odnosa i pronalaženja rješenja za izazove vezane uz poslovanje partnera i M SAN Grupe, informacije o proizvodima te tehničku pomoć u poslovnom segmentu ili po pitanjima vezanim uz proizvode.

Spajanje na Live Support
Partner se na Live support sustav može spojiti pritiskom na ikonu Live supporta, koja se nalazi na pozicijama u WebShopu. Ukoliko ikona sadrži oznaku Online znači kako su operateri M SAN Grupe spremni prihvatiti Vaš upit.

Prvi korak je odabir odjela ili operatera kojeg želite kontaktirati. Ukoliko je djelatnik odjela online, prikazat će se prozor za razgovor te pričekajte obavijest da je operater dostupan. Čim operater bude dostupan, uspostavit će vezu s Vama.
Uz ime svakog operatera pridružena je i njegova fotografija.

M SAN live support aplikacija: razgovor s djelatnicom Customer Care odjela

Konverzacija s operaterom
Pitanja upućujete operateru upisom na donjem dijelu ekrana, dok se na gornjem prikazuje tijek konverzacije. Konverzaciju u svakom trenutku možete ispisati na pisač ili pohraniti (Copy/Paste) za arhiviranje, a nakon završetka konverzacije imate mogućnost ispisati cijeli tijek konverzacije, ostaviti poruku te izaći iz aplikacije ili samo prekinuti konverzaciju.
Ukoliko niti jedan djelatnik nije dostupan, moguće je ostaviti poruku operateru/odjelu, upisom naslova te sadržaja poruke i odabirom željenog primatelja. Poruku šaljete pritiskom na tipku Pošalji.